Veelgestelde vragen
Bezorging
Hoe lang duurt de levering?
Na je bestelling wordt je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen bezorgd via PostNL. Je ontvangt een track-&-trace zodra je pakket onderweg is.
Zijn er verzendkosten?
Dat hangt af van het formaat van je bestelling. We verzenden via PostNL in drie formaten:
- Brievenbuspakje: €4,40
- Standaard pakket: €7,40
- Groot pakket: €10,50
Vanaf €75 aan bestelling is de verzending gratis.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Nee, we leveren momenteel alleen binnen Nederland.
Onze koffie
Hoe vers is de koffie?
We zorgen ervoor dat de koffie zo recent mogelijk geroosterd is op het moment dat jij je bestelling plaatst. Versheid is voor ons geen marketingtekst. Het is de basis van een goede kop koffie.
Hoe zit de verpakking in elkaar?
Al onze zakken zijn voorzien van een degasseringsventiel. Dat ventiel heeft twee functies: het laat CO₂ ontsnappen dat versgebrande koffie van nature uitstoot, en het houdt zuurstof buiten. Zo blijft de koffie langer vers zonder dat de zak opblaast.
De 250g en 500g zakken hebben daarnaast een hersluitbaar zipje, waarmee je de zak na opening goed kunt afsluiten. De 1kg zak heeft geen hersluitbare sluiting. Bewaar die koffie na openen het beste in een luchtdichte trommel of pot. De verpakking is duurzaam en kan eenvoudig worden gerecycled.
Waar komen de bonen vandaan?
De basis van ons assortiment komt uit Brazilië en Sri Lanka. Brazilië zorgt voor de warme, nootachtige zoetheid; Sri Lanka voegt diepte en subtiele kruidige complexiteit toe. Regelmatig voegen we een wisselende herkomst toe via de Wisselende Special.
Zijn de koffiebonen biologisch?
De bonen zijn niet gecertificeerd biologisch, maar dat is een bewuste keuze, geen tekortkoming.
Ik werk samen met Special Roast in Amersfoort, een partner die diep geïnvesteerd heeft in de hele keten, niet in een keurmerk. De Braziliaanse bonen die in mijn koffies zitten worden verbouwd met 0,4 liter water per kilo, terwijl de gangbare norm zo'n 4 liter per kilo is. Op diezelfde plantages investeren ze actief in de opleiding van jongeren, zodat zij via koffieteelt een stabiel bestaan kunnen opbouwen. En er wordt actief ingezet op CO₂-neutraliteit: door het planten van nieuwe koffieplanten en CO₂-neutraal roosteren.
Een biologisch keurmerk kost geld, vraagt om administratie, en zegt lang niet altijd iets over de werkelijke impact op mens en milieu. Ik geloof dat de echte vraag niet is "staat er bio op?", maar "wat gebeurt er daadwerkelijk op de plantage?" Als ik zie wat deze partner doet in de praktijk, kies ik liever voor bewezen impact dan voor een sticker.
Zijn het Arabica bonen?
Ja, de bonen die ik gebruik in mijn producten zijn Arabica. Bij de Wisselende Special kan dat per editie wisselen, afhankelijk van de herkomst. De productpagina van de Special vermeldt altijd het bonentype.
Is gemalen koffie ook beschikbaar?
Gemalen koffie is beschikbaar voor de Filter koffie (500g). De Espresso bonen en Wisselende Special zijn alleen als hele bonen verkrijgbaar, espresso vereist een specifieke maalgraad die per machine verschilt.
Koffie abonnement
Hoe werkt het abonnement?
Je kiest je favoriete koffie, je zakgrootte (250g of 1kg) en het aantal zakken per maand (1 tot 6). Daarna wordt je bestelling elke maand automatisch herhaald en bezorgd, jij hoeft er niets voor te doen.
Wat kost een abonnement?
Abonnementen starten vanaf €9,95 per zak per maand (Filter koffie, 250g). Alle opties en prijzen staan op de abonnementspagina.
Wanneer wordt mijn abonnement verlengd?
Je abonnement wordt elke maand op dezelfde dag vernieuwd als de dag van je eerste bestelling. Heb je je abonnement op de 31e geregistreerd, dan valt de verlenging op de 30e, of op de 1e van de volgende maand als die maand korter is.
Kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?
Ja, altijd en zonder gedoe. Via je account kun je je abonnement op elk moment pauzeren of opzeggen, geen opzegtermijn, geen vragen.
Kan ik het aantal zakken aanpassen?
Ja. Het aantal zakken per levering kun je op elk moment aanpassen via je account.
Kan ik van koffiesoort wisselen?
Dat is helaas niet mogelijk binnen een bestaand abonnement. De makkelijkste oplossing: beëindig je huidige abonnement via je account en sluit een nieuw abonnement af voor de koffiesoort die je wilt. Je bent zo weer ingesteld.
Smaak & zettips
De koffie smaakt niet naar mijn zin, wat kan ik doen?
Geopende zakken kunnen niet worden teruggestuurd, maar de meeste smaakvragen zijn eenvoudig te verhelpen. Probeer de volgende stappen in volgorde:
- Maalgrootte aanpassen: Te bitter? Maal grover. Te zuur? Maal fijner.
- Dosering aanpassen: Loopt de koffie niet goed? Verminder de dosering. Te dun? Voeg iets meer toe. Maalgrootte beïnvloedt dit ook.
- Machine reinigen: Oude koffieolie kan de smaak sterk beïnvloeden. Maak je machine grondig schoon.
- Machine ontkalken: Kalkaanslag verstoort de extractie. Ontkalk als je dat al een tijdje niet hebt gedaan.
Kom je er niet uit? Stuur ons een berichtje via het contactformulier, we helpen je graag verder.
Beschadiging & retour
Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat spijt ons. Stuur ons een bericht via het contactformulier met foto's van de beschadigde zending. We nemen dan snel contact op en bieden je de keuze: een volledige terugbetaling of een nieuwe zending, jij beslist.
Ik wil mijn koffie retourneren
Dat kan, als de zak nog ongeopend is, je hebt daar 14 dagen de tijd voor na ontvangst, zonder opgave van reden. Zodra een zak geopend is, kan hij niet meer worden teruggenomen (koffie is een bederfelijk product).
Kan ik een bestelling retourneren?
Ongeopende zakken koffie kun je retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Gebruik daarvoor de knop hierboven of ga naar onze retourpagina. Geopende zakken kunnen niet worden geretourneerd.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, Apple Pay en Google Pay.
Contact
Hoe kan ik je bereiken?
Via het contactformulier op onze website. Good Mood Coffee is een eenmanszaak, je schrijft rechtstreeks naar mij. Ik reageer doorgaans binnen 1 werkdag.
Staat mijn vraag er niet bij?
Geen probleem. Gebruik het contactformulier en ik help je zo snel mogelijk verder.